Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Horizontal SpA — Versión 1.0
Fecha: 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Horizontal SpA trata los datos personales de sus clientes y visitantes. Se aplica a las compras en horizontalfoto.cl, a las compras presenciales y a las comunicaciones que las personas mantienen con Horizontal.

Se ha preparado considerando la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está actualmente prevista para el 1 de diciembre de 2026. Texto de la Ley 21.719

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales es Horizontal SpA, RUT 76.895.668-5, representada legalmente por Pablo Iván Villarroel Rojas.

Domicilio: Avenida Santa María 5870, Local 14A, Vitacura, Santiago, Chile.
Correo para consultas y solicitudes de privacidad: tienda@horizontalfoto.cl
Formulario de contacto: horizontalfoto.cl/contact

2. Datos que tratamos y su origen

Tratamos datos que el cliente entrega al comprar, crear o utilizar una cuenta, contactarnos o realizar una compra presencial. Según la operación, pueden incluir:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, RUT u otro documento de identificación, correo electrónico, teléfono y domicilio.
• Cuenta y compras: productos adquiridos, códigos o SKU, cantidades, precios, historial de pedidos, direcciones de despacho, solicitudes de garantía, devoluciones y comunicaciones asociadas.
• Información tributaria: datos necesarios para emitir, localizar y respaldar boletas, facturas u otros documentos tributarios.
• Pago: medio de pago escogido, estado y referencia de la operación y los datos que la pasarela comunique a Horizontal.
• Preferencias de contacto: canal utilizado y solicitudes de baja de comunicaciones comerciales.
• Navegación y medición: información técnica del navegador y dispositivo, identificadores o cookies, páginas visitadas, búsquedas e interacciones con productos, anuncios, carrito, checkout y compras, cuando las herramientas correspondientes estén habilitadas.

La fuente habitual de los datos de compra es el propio cliente, en el checkout o al comprar presencialmente. Algunos datos técnicos se generan al navegar e interactuar con la tienda o con anuncios relacionados.

Horizontal no recibe datos de fabricantes como Leica, Panasonic o B&H en el curso ordinario de una compra. Si un concurso u otra actividad especial de LAβ requiere datos personales, se informará el tratamiento en las condiciones o aviso de esa actividad.

3. Finalidades y bases del tratamiento

Horizontal utiliza los datos para:

1. Gestionar compras: registrar pedidos, procesar pagos, coordinar despachos y atender consultas, garantías, cambios o devoluciones. La base es la ejecución de la compra o de medidas solicitadas antes de comprar.
2. Cumplir obligaciones legales y tributarias: emitir y conservar documentos y respaldos exigidos por ley.
3. Mantener cuentas e historial de compras: permitir que el cliente consulte sus compras y facilitar la atención de gestiones posteriores relacionadas con ellas.
4. Medir el funcionamiento de la tienda y las campañas: conocer visitas, productos de interés y resultados de anuncios y conversiones, cuando las integraciones correspondientes estén habilitadas.
5. Enviar comunicaciones comerciales de Horizontal: informar sobre productos, accesorios, cuidado de equipos, novedades, actividades, concursos fotográficos y promociones relacionadas con la fotografía y con las compras del cliente. Horizontal basa esta finalidad en su interés legítimo, descrito en la sección siguiente.
6. Gestionar solicitudes, reclamos y procedimientos: localizar compras, responder requerimientos y ejercer o defender derechos de Horizontal cuando corresponda.

4. Comunicaciones comerciales

Al entregar sus datos al comprar, el cliente podrá recibir comunicaciones comerciales propias de Horizontal por los canales de contacto disponibles, como correo electrónico y WhatsApp. No es necesario completar una suscripción adicional para que Horizontal pueda considerar a un cliente para comunicaciones basadas en interés legítimo.

Horizontal considera razonable enviar información comercial porque quien compra equipos o accesorios fotográficos puede tener interés en productos relacionados, en el cuidado de sus equipos, en actividades y concursos fotográficos o en novedades de la tienda. Estas comunicaciones serán de Horizontal y no implican que Horizontal entregue su lista de clientes a fabricantes para que realicen marketing propio.

El cliente puede dejar de recibir comunicaciones por el canal que prefiera:

• Correo electrónico: usando el enlace de baja incluido en el mensaje.
• WhatsApp: solicitando por ese canal que no se le envíe publicidad.
• Todos los canales: indicando expresamente que desea detener las comunicaciones comerciales por todos ellos, a través de tienda@horizontalfoto.cl.

Horizontal respetará las solicitudes de baja recibidas por el canal correspondiente. La baja de marketing no elimina por sí sola la cuenta ni el historial de compras. Para respetar una baja, Horizontal podrá conservar el dato mínimo de contacto y la preferencia de canal necesarios para evitar que ese contacto vuelva a incorporarse a comunicaciones comerciales. Ese dato no se utilizará para enviar ofertas.

5. Proveedores y destinatarios

Horizontal puede compartir datos necesarios para la operación con:

• Jumpseller, plataforma de la tienda, cuentas de clientes y pedidos.
• E-goi, plataforma de gestión de contactos y comunicaciones.
• La pasarela de pago escogida por el cliente, incluida Mercado Pago y las demás pasarelas que se habiliten.
• La empresa de despacho o entrega correspondiente al método elegido.
• Google, mediante herramientas como Google Analytics y Google Ads, cuando estén habilitadas.
• Meta, mediante Meta Pixel o la API de conversiones, cuando estén habilitadas.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Según el servicio prestado, cada proveedor puede actuar por cuenta de Horizontal o bajo sus propias políticas y responsabilidades. El proveedor recibe solo los datos necesarios para la función que cumple.

Pagos

La pasarela seleccionada puede recibir información necesaria para identificar la operación, prevenir fraude y procesar el cobro, como nombre, apellidos, correo, teléfono, RUT u otro documento, información del pedido, monto, cuotas y dirección de despacho cuando corresponda.

Si se paga con tarjeta, los datos completos de la tarjeta y el código de seguridad se ingresan y procesan en el entorno de la pasarela. Horizontal no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV. La pasarela puede comunicar a Horizontal el resultado y las referencias o datos parciales de la operación.

En una transferencia bancaria, Horizontal puede recibir el nombre y RUT de quien transfiere para identificar el pago.

6. Analítica y publicidad digital

Cuando las integraciones correspondientes estén conectadas, las herramientas de Jumpseller pueden enviar a Google Analytics eventos como visitas a páginas, categorías y productos; búsquedas; productos añadidos al carrito; visualización del carrito; inicio del checkout; selección de despacho o medio de pago; y compras. Estos eventos pueden incluir información como SKU, nombre, marca, variante, precio, descuento, cantidad, moneda, valor del pedido, número de transacción, despacho e impuestos. Algunos eventos de compra pueden enviarse desde el navegador y, bajo ciertas configuraciones, desde el servidor. Eventos GA4 de Jumpseller

Cuando Meta Pixel o su API de conversiones estén habilitados, pueden procesarse eventos como páginas vistas, búsquedas, productos o categorías vistos, contacto, carrito, inicio de checkout, información de pago, compra, registro o lead. Algunos eventos pueden enviarse desde el navegador y otros desde el servidor, según la integración y su configuración. Eventos Meta de Jumpseller

Estas tecnologías pueden procesar información técnica del navegador o dispositivo, identificadores, cookies, páginas e interacciones asociadas a los eventos. Google indica que GA4 no registra ni almacena direcciones IP, aunque puede recibirlas durante la comunicación y descartarlas antes del almacenamiento. Esto no significa que todos los datos de navegación sean anónimos. Información de privacidad de Google Analytics

La lista describe eventos que estas integraciones pueden admitir; la información enviada depende de las herramientas habilitadas, su configuración y la actividad del visitante. Jumpseller describe la configuración de analíticas disponible en su plataforma. Configuración de analíticas de Jumpseller

Horizontal fija en 14 meses la retención configurable de datos de usuario y eventos de Google Analytics 4. Este plazo no necesariamente determina la conservación de informes agregados, datos de Google Ads o información mantenida por otros proveedores.

7. Conservación de datos

Horizontal no elimina automáticamente una cuenta de cliente por el solo paso del tiempo. La cuenta y su historial permanecen mientras la cuenta siga activa y el cliente no solicite su eliminación, para permitirle consultar compras y facilitar gestiones relacionadas con ellas.

Los documentos tributarios y sus respaldos se conservan durante el plazo legal aplicable. El SII señala seis años como plazo general para almacenar documentos tributarios electrónicos. Una obligación, revisión, fiscalización o controversia puede exigir conservar determinados antecedentes por más tiempo. SII: documentos tributarios electrónicos

E-goi informa que los contactos retirados pueden seguir apareciendo en su plataforma identificados como “Eliminado”. También indica que, si el contacto recibió una campaña durante los 30 días anteriores, puede impedir su eliminación inmediata; en ese caso se puede dejar “Inactivo” para evitar nuevos envíos. Ayuda de E-goi sobre eliminación de contactos

Jumpseller publica que sus datos asociados a una cuenta de plataforma se conservan durante la vida de esa cuenta; que, tras la terminación de la cuenta, puede eliminar los datos activos después de 30 días; que los respaldos cifrados pueden mantenerse hasta cinco años después de la terminación de la cuenta; y que los registros técnicos pueden conservarse hasta 90 días, salvo obligación legal distinta. Estos plazos son los que Jumpseller publica para su servicio y no confirman por sí solos el plazo de eliminación de una copia individual de un cliente de Horizontal. Política de privacidad de Jumpseller

8. Derechos y solicitudes

El cliente puede solicitar acceso a sus datos, rectificación, eliminación, oposición a tratamientos determinados, portabilidad cuando corresponda y bloqueo temporal en los casos previstos por la ley.

Las solicitudes pueden enviarse a tienda@horizontalfoto.cl o mediante el formulario de contacto. Horizontal podrá solicitar antecedentes razonables para comprobar la identidad de quien solicita. Una persona distinta del titular deberá acreditar que cuenta con autorización para representarlo.

Dentro de las 48 horas hábiles siguientes a una solicitud verificada, Horizontal ejecutará las acciones que controla directamente: actualizar o retirar registros activos cuando corresponda, retirar o dejar inactivo el contacto de marketing y enviar por correo electrónico a los proveedores pertinentes una solicitud de eliminación. En ese plazo informará al cliente las acciones realizadas y las solicitudes enviadas, incluyendo si alguna respuesta de proveedor sigue pendiente.

Horizontal responderá cada solicitud dentro de los plazos legales. Si una solicitud se rechaza total o parcialmente, se informará el motivo y el derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Los documentos que deban conservarse por obligación legal, tributaria o para ejercer o defender derechos podrán mantenerse durante el plazo necesario y con acceso limitado.

9. Solicitudes a las plataformas

Horizontal eliminará los datos activos que administra directamente y solicitará por correo electrónico a Jumpseller, E-goi u otro proveedor pertinente la eliminación de los datos que mantengan en sus plataformas. Horizontal dejará constancia de la solicitud y de la respuesta que reciba, si la hubiere.

Horizontal informará al cliente qué hizo y qué quedó solicitado o pendiente. No afirmará que un proveedor eliminó respaldos o registros si no cuenta con confirmación de ello. Los tiempos y las copias técnicas de cada proveedor dependen de sus propios servicios y condiciones.

Para más información, pueden consultarse las políticas públicas de:

• Jumpseller: privacidad y seguridad.
• E-goi: eliminación de contactos.
• Google: información sobre sitios que utilizan sus servicios e información sobre transferencias internacionales.
• Meta: política de privacidad y condiciones de las tecnologías para empresas.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. Los países y subproveedores pueden variar según el servicio, la cuenta y la configuración técnica.

Jumpseller publica que utiliza AWS y una lista de subproveedores ubicados, entre otros lugares, en la Unión Europea, Estados Unidos, Chile, Portugal, Estonia e India. E-goi informa que mantiene un centro de datos en Portugal. Google y Meta operan servicios con infraestructura internacional y publican información sobre sus transferencias y salvaguardas aplicables en sus sitios.

La ubicación y las garantías pueden variar por proveedor y servicio. Para conocer la información publicada por cada uno, el cliente puede consultar los enlaces indicados en la sección anterior.

11. Seguridad

El sitio utiliza una conexión HTTPS. La cuenta administradora que accede a la información de clientes tiene activa la autenticación en dos pasos.

Jumpseller informa que utiliza TLS 1.2 para transmitir datos; infraestructura de AWS; cortafuegos, redes privadas, administración de claves y controles de acceso; y respaldos y procedimientos de recuperación. Estas son medidas declaradas por Jumpseller para su plataforma, no una certificación independiente de Horizontal. Jumpseller indica que actualmente no cuenta con certificaciones externas como ISO 27001 o SOC 2. Política de seguridad de Jumpseller

Horizontal limita el acceso a sus herramientas de gestión a personas autorizadas que necesitan atender compras, clientes y solicitudes. Si detecta un incidente que afecte datos personales, lo gestionará y comunicará conforme a las obligaciones legales aplicables.

12. Decisiones automatizadas y perfiles

Horizontal no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o significativamente similares para el cliente. Las herramientas de analítica y publicidad de Google y Meta pueden medir interacciones, atribuir conversiones y utilizar audiencias publicitarias de acuerdo con la configuración de esos servicios y sus propias condiciones.

13. Cambios a esta política

Horizontal podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de proveedores. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en horizontalfoto.cl. Si un cambio modifica de manera relevante las finalidades o el tratamiento de datos, Horizontal informará los cambios por los medios que correspondan.