🔵 Compra Internacional en Horizontal
Traemos el equipo que necesitas, desde cualquier parte del mundo
En Horizontal entendemos que muchas de las necesidades fotográficas son cubiertas con artículos muy específicos y de orígenes muy distintos. Nos esforzamos día a día en ofrecer soluciones completas, pero existen productos que, por su nivel de inversión o baja disponibilidad, no se encuentran en Chile.
Por eso ofrecemos un servicio de importación internacional, que permite traer productos desde cualquier parte del mundo de forma clara, segura y sin costos ocultos.
1. ¿Cómo funciona?
Cuando un producto no se encuentra disponible en Chile, puedes solicitar su importación a través de nuestros canales de atención.
En Horizontal evaluaremos el producto y te entregaremos un precio final cerrado, que incluye todos los costos asociados a traerlo al país.
Este valor tiene una vigencia de 3 días hábiles (sujeto a disponibilidad de stock) y debe ser pagado para confirmar la compra e iniciar el proceso de importación.
2. ¿Qué incluye el precio?
El precio informado considera todos los costos necesarios para que el producto llegue a tus manos, sin cobros adicionales posteriores. Esto incluye:
- Valor del producto según proveedor internacional
- Costos de despacho desde origen
- Transporte internacional e internación en Chile
- Gestión aduanera y logística local
- Impuestos correspondientes
- Comisión de gestión de Horizontal
👉 En Horizontal trabajamos con precios finales claros: lo que pagas es el total del proceso.
3. Plazos de entrega
El tiempo de importación es de desde 15 días hábiles en adelante, contados desde la confirmación de la compra.
Este plazo es referencial y puede variar debido a factores externos como:
- Procesos de importación
- Logística internacional
- Disponibilidad de proveedores
- Gestión aduanera en Chile
En caso de cambios relevantes, te mantendremos informado durante todo el proceso.
4. Responsabilidad de la compra
Todas las compras realizadas a través de Horizontal corresponden a una venta realizada en Chile.
Horizontal actúa como vendedor final del producto, siendo responsable de la correcta entrega, condiciones del producto y cumplimiento de lo ofrecido.
5. Retrasos e imprevistos
Dado que este servicio depende de procesos internacionales, pueden existir retrasos asociados a factores externos.
En caso de demoras significativas, podrás:
- Mantener tu compra en proceso, o
- Solicitar la devolución total del dinero pagado
6. Garantía
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal vigente en Chile de 6 meses, conforme a la Ley 19.496.
En caso de fallas, podrás optar a las soluciones que establece la ley, incluyendo reparación, cambio o devolución.
Para productos usados, se ofrece una garantía de 10 días corridos desde la recepción del producto, válida exclusivamente para devolución en caso de fallas.
7. Logística del proceso
Una vez realizado el pago:
- Se genera una orden de compra
- Se gestiona la adquisición con el proveedor internacional
- El producto es transportado e internado en Chile
- Se recibe en nuestras instalaciones
- Se embala y despacha a la dirección indicada
Recibirás notificaciones durante el proceso y un aviso una vez despachado.
8. Transparencia del servicio
Nuestro objetivo es que puedas acceder a productos que normalmente no están disponibles en el país, con información clara, precios finales y sin sorpresas.
Trabajamos para que el proceso sea lo más eficiente posible, manteniéndote informado en cada etapa.
